“客服人員”代表着公司的型象，代替公司向外界沟通对接，直接去处理各疑难问题、去面对和解决客人的各种投诉。那么，招聘者应如何去辨识“客服”岗位的合适人选？

EQ高的客服人员都能在任何处境中控制好自己的情绪。

1.应聘人的表现与态度：

不论在哪个行业，不同的态度，决定了事业的成功与否。

对于“客服”，态度尤其重要，因态度能呈显应聘人的专长。

试想象一下，一个客服人员给客人咨询，沟通时缺乏专业的态度，尤其对公司来说特别重要、又难侍候的客户，客服人員的不良态度一定会影响公司型象与营运效果。

另外，表现自信、开朗、懂得聆听，交谈流利顺畅都是作为“客服人員”该有的条件。招聘者可透过面试时观察其应对表现，对答能力，或让对方假设举例去评估。

2.EQ指数高

作为客服，大部分时间都在与客人接触和沟通，一天内，他们需要接触各种不同性格的人，难以避开客户的刁难。由此可见，EQ高，能够自我控制害怕、忧虑等情绪，对客服人员来说是很重要的，而这些因素可以令他们在任何环境下，工作效率都能保持最佳状态。

3.热衷于事业

工作的责任心、求进、按时完善工作，热诚于工作对客服人员来说是个重要因素。

有些招聘人认为，应聘者有时会虛言道他们对这份工作很感兴趣，以及会把全部心血放到应聘的岗位上；当然，招聘方完全可以从他们交谈时的眼神去确认答案的虚实。“我喜欢研究心理学或者一大堆做客服的方法”等。。。当你考验他们，要求举例说明，他们的眼神露着担忧，犹豫，说不出话。。。你会难以相信他们刚开始所说的这些，已经被他们的反应给打脸了。

4.与公司共同发展

现在，应聘者应征前并未事先去了解该企业，然后因工作环境不符而跳槽，这种虽普遍的情况但也会导致公司浪费时间&资源去重新培训新人，尤其客服岗位更需要花时间去培训以符合该企业文化。

故此，招聘单位要确定应聘者稳定工作的目标，评估哪些因素会令他们想与公司长期合作，同时确定答案的真实性。如应聘者可满足第1、2、3个条件，却又不能对该岗位持久，也会影响到公司日后的运作；另一方面，如想留住人才，除了对他们的要求，企业也要制造出有竞争力，相应的晋升空间，能令人员对其工作岗位维持兴趣的工作环境。